1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师到客户现场分析原因，制定解决方案，最终排除故障。

3、服务时间：接到客户报修电话后，我公司通过电话或传真方式处理故障的响应时间为1—4小时以内，如电话或传真方式不能解决故障的，我公司将在4—24小时以内安排专业技术人员赶到客户现场进行故障排除。